Важно услышать рассказ ребенка, отложив все дела и попытавшись не задавать вопросы. Не стоит отвлекаться на свои воспоминания и знания, а просто быть рядом и слушать. Когда мы правда слышим историю другого, она делится на множество частей, и каждая из них становится более управляемой.